Allgemeine Fragen
Kann ich den Internetanschluss an mehreren PCs nutzen?
WiMAX
Wie lange dauert es, bis ich meinen bestellten WiMAX-Anschluss bekomme?
Wie läuft eine WiMAX-Anschaltung ab?
Welchen Router / welches Modem benötige ich?
DSL
Wie lange dauert es, bis ich meinen bestellten DSL-Anschluss bekomme?
Wie läuft eine DSL-Anschaltung ab?
Welchen Router / welches Modem benötige ich?
Kann ich meinen bisherigen Router (z.B. Fritzbox) behalten?
VoIP
Kann ich meine bestehenden Telefonnummer(n) beibehalten?
Kann ich meinen bestehenden Telefonanschluss beibehalten?
Wie viele Rufnummern können geschaltet werden?
Muss ich doppelt bezahlen bis zur Schaltung der Telefonie?
Was bedeutet eigentlich Portierung genau?
Benötige ich neue Endgeräte um das Angebot der NeckarCom nutzen zu können?
Kann ich gleichzeitig im Internet surfen und telefonieren?
Ist Call by Call oder Preselection möglich?
In welche Netze kann ich kostenlos telefonieren?
Gibt es spezielle Tarife für Auslandsgespräche?
Bin ich weiterhin im Telefonbuch eingetragen?
Vertragliches
Welche Laufzeiten gelten für die NeckarCom-Verträge?
Wie hoch sind die Bereitstellungskosten?
Wie viel kosten die unterschiedlichen Produkte?
Wie sind die Kündigungsfristen?
Wird mein bisheriger Vertrag automatisch von der NeckarCom gekündigt?
Ich möchte in ein anderes Produkt wechseln. Wie gehe ich vor?
Ändert sich meine Vertragslaufzeit bei einem Produktwechsel?
Was passiert mit meinem Internetanschluss, wenn ich umziehe?
Allgemeine Fragen
Ja, Sie können den Internetanschluss an mehreren PCs (auch gleichzeitig) nutzen. Die Verteilung des Internetsignals können Sie beispielsweise auch über die WLAN-Funktion der Fritz!Box durchführen.
WiMAX
In der Regel dauert es ca. zwei Wochen nach Eingang der Bestellung, bis wir Ihnen Ihren DSL-Anschluss zur Verfügung stellen können. Da mit WiMAX eine eigenständige Technologie verwendet wird, sind wir in diesem Bereich weniger von der Deutschen Telekom oder von der Restlaufzeit Ihres vorherigen Vertrages abhängig. Lediglich die Übertragung der Rufnummern, sofern Sie welche mit zur NeckarCom holen wollen, sind von der Restlaufzeit Ihres bestehenden Telefonvertrages abhängig. Bis dahin können Sie aber, sofern gewünscht bereits gleichzeitig mit WiMAX ins Internet.
Nach Auftragserteilung und -bestätigung ermittelt unser Techniker vor Ort den geeigneten Standort (bester Empfangspegel) für den WiMAX-Router. Danach erfolgt die Installation des Internets (falls der Pegel für die Telefonie nicht ausreicht, kann dieser eventuell durch eine Außenantenne auf Kosten von NeckarCom optimiert werden. Alle notwendigen Informationen wie Installationstermin, Zugangsdaten etc. erhalten Sie mit der Auftragsbestätigung.
Bei der Bestellung eines Internetanschlusses aus unserem Haus erhalten Sie alle notwendigen Endgeräte (Modem oder Router) inklusive Kabel und Adapter etc. von uns mitgeliefert.
DSL
In der Regel dauert es ca. drei Wochen nach Eingang der Bestellung, bis wir Ihnen Ihren DSL-Anschluss zur Verfügung stellen können. Allerdings ist die Realisierung des Internetanschlusses auch von der Restlaufzeit Ihres vorherigen Vertrages und den örtlichen Gegebenheiten (z.B. Technikereinsatz) abhängig.
Nach Auftragserteilung und -bestätigung bekommen Sie einen DSL-Router (AVM) inkl. Inbetriebnahmeanleitung zugesandt. Weiter nennen wir Ihnen den entsprechenden Anschalttermin, welcher unter Umständen mit einem Technikereinsatz verbunden sein kann (Durchschaltung der Leitung durch die Deutsche Telekom AG).
Sie müssen dann nur noch das Modem aktivieren und los geht´s.
Das Modem können Sie selbst anschließen. Hierfür erhalten Sie eine Anleitung, in der alle Schritte genau beschrieben sind. Wenn Sie es wünschen, können Sie auch gerne unseren Installations-Service nutzen. Die Preise dazu können Sie unseren aktuellen Produktinformationen entnehmen.
Bei der Bestellung eines Internetanschlusses aus unserem Haus erhalten Sie alle notwendigen Endgeräte (Modem oder Router) inklusive Kabel und Adapter etc. von uns mitgeliefert.
Nein, leider können Sie kein anderes Modem verwenden. Wir stellen Ihnen aber einen aktuellen AVM-Router kostenfrei zur Verfügung, so dass Sie im Internet surfen bzw. telefonieren können.
VoIP (Telefonie)
Grundsätzlich ist es auch möglich, dass Sie weiterhin über Ihren bisherigen Anbieter telefonieren und zusätzlich ein NeckarCom-Produkt nutzen, sofern eine zusätzliche Telekom-Leitung in Ihr Haus zur Verfügung steht. Allerdings fallen dabei natürlich auch die Kosten für 2 Anschlüsse an.
Im Standardpaket sind 3 Rufnummern enthalten (vormals 2). Es können weitere Rufnummern geschaltet werden gegen einen einmaligen Aufpreis von Euro 5.-- pro Rufnummer.
Für WiMAX-Kunden gibt es 2 Optionen:
- mit Internet bis zur erfolgreichen Portierung vom bisherigen Provider. In diesem Fall werden nur die monatlichen Kosten für das vergleichbare Internetprodukt ohne Telefonie berechnet.
- ohne Internet bis zur erfolgreichen Portierung vom bisherigen Provider (Vertrags- und Leistungsbeginn dann erst ab Vertragsende beim alten Provider).
Für DSL Kunden kann eine Schaltung erst nach Vertragsende beim alten Provider erfolgen.
Alternativ dazu können DSL-Kunden eine zusätzliche Schaltung beantragen – in diesem Fall fallen allerdings zusätzlich auch die Kosten dieser weiteren Schaltung an.
Das Portierungsformular wird benötigt, wenn Sie Ihre bisherigen Rufnummern in unser Netz mitnehmen möchten. Mit diesem Formular kann die NeckarCom die Kündigung des Telefonanschlusses mit gleichzeitiger Übertragung der Rufnummern beantragen. Der Portierungstermin (analog der Vertragsbindung) wird dann von dem bisherigen Provider bestätigt.
Eine Portierung wird von der NeckarCom erst dann angestoßen, wenn sichergestellt ist, dass die Telefonie bei Ihnen auch technisch umsetzbar ist.
Wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen einesPortierungsauftrages benötigen, haben wir hier eine kurze Anleitung für Sie hinterlegt.
Sie können in der Regel Ihre bisherigen Telefone etc. beibehalten. Bei der Verwendung der Fritz!Box ist es möglich, sowohl analoge- als auch ISDN-Telefone zu betreiben. Es ist auch möglich, eine bereits vorhandene Telefonanlage anzuschließen.
Ja, Sie können gleichzeitig im Internet surfen und telefonieren.
Nein, bei dem VoIP-Anschluss ist diese Funktion leider nicht möglich.
Grundsätzlich ist sowohl Faxempfang als auch Faxversand möglich.
Es gibt zwei Arten des Faxversands über das Internet:
1. Übertragung der Faxdaten als Töne, lt. Standart T.30
2. Übertragung der Faxdaten über T.38, zur digitalen Echtzeitübertragung von Bilddaten über TCP/IP.
Beide Möglichkeiten werden noch nicht durchgängig von allen Engeräten und Providern unterstützt.
Sofern Sie einen unserer Flatrate-Tarife nutzen, können Sie kostenlos ins deutsche Festnetz telefonieren.
Die Gespräche zu anderen Kunden im NeckarCom Netz sind ebenfalls kostenlos.
Unsere aktuellen Tarife finden Sie in unserem Downloadbereich.
Damit Sie (weiterhin) im Telefonbuch erscheinen, können Sie sich unter http://www.telefoneintrag.de registrieren. Dort können Sie Ihre Rufnummern-Einträge ganz nach Ihren Wünschen bequem selbst verwalten.
Sollten Sie hierbei Hilfe benötigen, steht Ihnen unsere Hotline gerne zur Seite.
Vertragliches
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 24 Monate.
Danach gilt eine Vertragslaufzeit von 12 Monaten.
Die einmaligen Bereitstellungskosten für unsere Privatkunden betragen 99.— €.
Die aktuellen monatlichen Grundgebühren sowie Tariftabellen, etc. finden Sie in unserem Downloadbereich.
Jeder Vertragspartner kann das Vertragsverhältnis mit einer Frist von einem Monat zum Vertragsende erstmals nach Ablauf der Mindestlaufzeit kündigen. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen.
Genauere Angaben hierzu können Sie in unseren AGB nachlesen.
Reine Internet- oder Preselection-Verträge müssen von Ihnen selbst gekündigt werden.
DSL und Telefon-Pakete sowie reine Telefonanschlüsse kündigen wir für Sie, sofern Sie uns mit einem entsprechenden Portierungsformular dazu beauftragen.
Sie können unter der Voraussetzung, dass ein Produktwechsel aus technischer Sicht möglich ist, diesen bei uns beantragen. Füllen Sie hierfür einfach das entsprechende Auftragsformular aus und vermerken Sie auf diesem Ihre Kundennummer und den Hinweis "Produktwechsel".
Bei einem Produktwechsel wird ein neuer Vertrag geschlossen.
Die bestehenden Vertragslaufzeiten sind davon allerdings nicht betroffen.
Wenn Sie innerhalb unseres Versorgungsgebietes umziehen, können Sie Ihren Internetanschluss einfach mitnehmen.
Sollte Ihr neuer Wohnort außerhalb unseres Versorgungsgebietes liegen, haben Sie natürlich ein außerordentliches Kündigungsrecht.
